- デジタル商品の特性上、返品・返金は原則として行っておりません。
- 購入後にデータが複製・保存されるため、物理商品のような返品は不可能となります。
- 明確な不具合や誤配送については、サポートにて個別に対応いたします。
サポートへのご連絡方法
製品・ご購入に関するお問い合わせは、内容に応じて下記の窓口をご利用ください。
各窓口で受付後、担当より順次ご案内いたします。
1.お問い合わせフォーム（総合窓口）
購入・請求・アカウント・重大な不具合に関するご相談はこちら。
「お問い合わせフォーム」から内容をお送りください。
※フォームからのお問い合わせは 24時間受け付けております。
ご返信は通常 2営業日以内 に担当よりご案内いたします。
2.各商品ページのサポートフォーム（商品別）
ご感想や軽微な不具合のご報告にご利用いただけます。該当商品の情報が自動付与されるため、確認がスムーズです。
※複数商品にまたがる内容や緊急度の高い不具合は、上記「お問い合わせフォーム」または「Discordサポート」をご利用ください。
3.リアルタイムチャットサポート（Discord）
チャット形式でリアルタイムにご相談いただけます。
SnowPastel公式Discordサーバー内のサポートチャンネル、または担当者へのDMからお問い合わせください。商品の設定方法やトラブルシューティングなど、短いやり取りで解決できる内容に適しています。
※Discord（ディスコード）は無料のチャットサービスです。
ご利用にはアカウント登録とユーザー認証が必要です。
円滑な対応のためのお願い
以下の情報をご提示いただけると、調査が早く進みます。
- ご購入時の注文番号 / トランザクションID（Marketplaceの場合）
- 商品名・バージョン、発生日時、状況（スクリーンショット可）
- ご利用環境（Second Life Viewer名・バージョン など）
インスタントメッセージ（Second Life内IM等）について
IMは履歴共有・担当引き継ぎが難しいため、原則として上記窓口のご利用をお願いしています。やむを得ずIMでご連絡いただいた場合でも、確認・回答にお時間をいただくことがあります。
個人情報の取り扱い
お預かりする情報は、サポート対応の目的に限り適切に管理いたします。詳細は[プライバシーポリシー]をご確認ください。