購入後すぐに商品が届かない場合、以下をご確認ください：
- インベントリが正しく動いていますか？
イベントリ内のアイテム量によって不具合が起きる場合があります。
ビューワーのキャッシュの削除や、再ログインで解決する場合もあります。 - Second Lifeの通知設定や初期フォルダ設定を変更してませんか？
通知設定を変更したり、送られるフォルダを変更していると、商品を見失う場合があります。 - 商品がフォルダごと届いてて気がついてないかも？
商品によっては、箱の状態のものと、フォルダ状態で届くものがあります。
インベントリの検索から「SnowPastel」で検索することで探せます。
それでも届いていない場合は「再配送の手順」をお試しください。
サポートへのご連絡方法
製品・ご購入に関するお問い合わせは、内容に応じて下記の窓口をご利用ください。
各窓口で受付後、担当より順次ご案内いたします。
1.お問い合わせフォーム（総合窓口）
購入・請求・アカウント・重大な不具合に関するご相談はこちら。
「お問い合わせフォーム」から内容をお送りください。
※フォームからのお問い合わせは 24時間受け付けております。
ご返信は通常 2営業日以内 に担当よりご案内いたします。
2.各商品ページのサポートフォーム（商品別）
ご感想や軽微な不具合のご報告にご利用いただけます。該当商品の情報が自動付与されるため、確認がスムーズです。
※複数商品にまたがる内容や緊急度の高い不具合は、上記「お問い合わせフォーム」または「Discordサポート」をご利用ください。
3.リアルタイムチャットサポート（Discord）
チャット形式でリアルタイムにご相談いただけます。
SnowPastel公式Discordサーバー内のサポートチャンネル、または担当者へのDMからお問い合わせください。商品の設定方法やトラブルシューティングなど、短いやり取りで解決できる内容に適しています。
※Discord（ディスコード）は無料のチャットサービスです。
ご利用にはアカウント登録とユーザー認証が必要です。
円滑な対応のためのお願い
以下の情報をご提示いただけると、調査が早く進みます。
- ご購入時の注文番号 / トランザクションID（Marketplaceの場合）
- 商品名・バージョン、発生日時、状況（スクリーンショット可）
- ご利用環境（Second Life Viewer名・バージョン など）
インスタントメッセージ（Second Life内IM等）について
IMは履歴共有・担当引き継ぎが難しいため、原則として上記窓口のご利用をお願いしています。やむを得ずIMでご連絡いただいた場合でも、確認・回答にお時間をいただくことがあります。
個人情報の取り扱い
お預かりする情報は、サポート対応の目的に限り適切に管理いたします。詳細は[プライバシーポリシー]をご確認ください。