再配送と手動アップデートについて SnowPastelでは、お客様が購入された商品を簡単に再配送および手動でアップデートできるようサポートしています。再配送可能な商品は、無制限に何度でも再配送を受けることができます。再配送のプロセスは、ご購入の方法によって異なります。
マーケットプレイスからの購入の場合
- 「My order history」にアクセスし、再配送を希望する商品を探してください。
- 該当する商品の横にある再配送オプションを選択することで、商品の再配送を行うことができます。
- また、一部の商品については、SnowPastelのインワールドストアに設置されているCaspervendorの再配送端末でも再配送を行うことが可能です。
インワールドストアからの購入の場合
- 当店のインワールドストアに設置されているCaspervendorの再配送端末をクリックしてください。
- 端末がURLを発行しますので、そのURLにアクセスし、再配送を希望する商品を選んでください。
- 選択後、自動的に商品の再配送が行われます。
手動でのアップデートも、これらの再配送手順に従って行ってください。再配送やアップデートに関してご不明な点がある場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。SnowPastelでは、お客様がスムーズに商品をお使いいただけるよう、全力でサポートいたします。
サポートへのご連絡方法
製品・ご購入に関するお問い合わせは、内容に応じて下記の窓口をご利用ください。
各窓口で受付後、担当より順次ご案内いたします。
1.お問い合わせフォーム（総合窓口）
購入・請求・アカウント・重大な不具合に関するご相談はこちら。
「お問い合わせフォーム」から内容をお送りください。
※フォームからのお問い合わせは 24時間受け付けております。
ご返信は通常 2営業日以内 に担当よりご案内いたします。
2.各商品ページのサポートフォーム（商品別）
ご感想や軽微な不具合のご報告にご利用いただけます。該当商品の情報が自動付与されるため、確認がスムーズです。
※複数商品にまたがる内容や緊急度の高い不具合は、上記「お問い合わせフォーム」または「Discordサポート」をご利用ください。
3.リアルタイムチャットサポート（Discord）
チャット形式でリアルタイムにご相談いただけます。
SnowPastel公式Discordサーバー内のサポートチャンネル、または担当者へのDMからお問い合わせください。商品の設定方法やトラブルシューティングなど、短いやり取りで解決できる内容に適しています。
※Discord（ディスコード）は無料のチャットサービスです。
ご利用にはアカウント登録とユーザー認証が必要です。
円滑な対応のためのお願い
以下の情報をご提示いただけると、調査が早く進みます。
- ご購入時の注文番号 / トランザクションID（Marketplaceの場合）
- 商品名・バージョン、発生日時、状況（スクリーンショット可）
- ご利用環境（Second Life Viewer名・バージョン など）
インスタントメッセージ（Second Life内IM等）について
IMは履歴共有・担当引き継ぎが難しいため、原則として上記窓口のご利用をお願いしています。やむを得ずIMでご連絡いただいた場合でも、確認・回答にお時間をいただくことがあります。
個人情報の取り扱い
お預かりする情報は、サポート対応の目的に限り適切に管理いたします。詳細は[プライバシーポリシー]をご確認ください。