不具合が発生した場合

スクリプトが動かない、部品が装着できない等の不具合がある場合は、商品名と内容を明記のうえ、サポートまでご連絡ください。状況に応じて、修正版の提供または再配送による対応を行います。

HUDを装着したのに見えない
HUDが画面外にHUDが移動してる場合があります。HUDになにかを装着して編集状態にすることで、マウスホイールで画面外にあるHUDを探すことが可能です。
また、HUDがビューワー側で非表示設定になってる場合もあります。メニューバーから、または「Shift+Alt+H」のショートカットキーをつかって、表示設定が変更されてないかを試してみてください。
製品が動作しない、HUDが反応しない
スクリプトが許可されないリージョンや区画にいる場合があります。
また、リージョン全体にラグが発生してる場合も動かない場合があります。
移動しても解決しない場合は、再配送を利用してください。
テクスチャがずれる、おかしくなる
編集ができる商品の場合、初期に設定してある状態が変わってしまうことがあります。再配送を行うことで問題解決します。

サポートへのご連絡方法

製品・ご購入に関するお問い合わせは、内容に応じて下記の窓口をご利用ください。
各窓口で受付後、担当より順次ご案内いたします。

1.お問い合わせフォーム（総合窓口）

購入・請求・アカウント・重大な不具合に関するご相談はこちら。
「お問い合わせフォーム」から内容をお送りください。

※フォームからのお問い合わせは 24時間受け付けております。
ご返信は通常 2営業日以内 に担当よりご案内いたします。

2.各商品ページのサポートフォーム（商品別）

ご感想や軽微な不具合のご報告にご利用いただけます。該当商品の情報が自動付与されるため、確認がスムーズです。
※複数商品にまたがる内容や緊急度の高い不具合は、上記「お問い合わせフォーム」または「Discordサポート」をご利用ください。

3.リアルタイムチャットサポート（Discord）

チャット形式でリアルタイムにご相談いただけます。
SnowPastel公式Discordサーバー内のサポートチャンネル、または担当者へのDMからお問い合わせください。商品の設定方法やトラブルシューティングなど、短いやり取りで解決できる内容に適しています。

※Discord（ディスコード）は無料のチャットサービスです。
ご利用にはアカウント登録とユーザー認証が必要です。

円滑な対応のためのお願い
以下の情報をご提示いただけると、調査が早く進みます。

インスタントメッセージ（Second Life内IM等）について
IMは履歴共有・担当引き継ぎが難しいため、原則として上記窓口のご利用をお願いしています。やむを得ずIMでご連絡いただいた場合でも、確認・回答にお時間をいただくことがあります。

個人情報の取り扱い
お預かりする情報は、サポート対応の目的に限り適切に管理いたします。詳細は[プライバシーポリシー]をご確認ください。