SnowPastelの商品をご利用いただく際に、よくあるお困りごとや再配送・不具合対応についての方針をまとめています。困ったときは、まずこのページをご確認ください。
1. よくあるご質問（FAQ）
- 商品が届きませんでした → 「再配送の方法」をご確認ください。
- 間違った商品が届きました → お問い合わせフォームまでご連絡ください。
- アップデートがある場合どうすれば？ → 同じ手順で再配送が可能です。
- フォルダが開けない・装着できない → ビューワやHUDの設定に問題がある可能性があります。
2. 商品が届かない場合
購入後すぐに商品が届かない場合、以下をご確認ください：
- インベントリが正しく更新されているか
- Second Lifeの通知設定や受信制限
- 商品がフォルダごと届いていないか（検索「SnowPastel」で確認）
それでも届いていない場合は「再配送の手順」をお試しください。
3. 再配送の方法について
ご購入済みの商品は、マーケットプレイスでもインワールドでも何度でも再配送が可能です。詳しい手順は以下のページをご覧ください：
4. アップデートの提供について
- SnowPastelの商品は、仕様改善・不具合修正・機能追加などの目的で無償アップデートを提供する場合があります。
- 新しいバージョンが配布された場合は、再配送の方法と同じ手順で取得できます。
- 一部の古い商品はサポート終了している場合があります。
5. 不具合が発生した場合
- スクリプトが動かない、部品が装着できない等の不具合がある場合は、商品名と内容を明記のうえ、サポートまでご連絡ください。
- 状況に応じて、修正版の提供または再配送による対応を行います。
6. 返品・返金ポリシー
- デジタル商品の特性上、返品・返金は原則として行っておりません。
- 購入後にデータが複製・保存されるため、物理商品のような返品は不可能となります。
- 明確な不具合や誤配送については、サポートにて個別に対応いたします。
7. サポートへのご連絡方法
不明点・不具合・お問い合わせは、「お問い合わせフォーム」にお願いいたします。
※インスタントメッセージでの問い合わせは、できるだけ行わないようにお願いいたします。
安心して楽しんでいただくために
SnowPastelでは、すべてのお客様に安心して商品をご利用いただけるよう、サポート体制を整えています。
もし何か不安なことがあれば、いつでもお気軽にご相談ください。